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Actualités

27

Jan'20

Mercredi 26 Février 2020 : Comment devenir un chasseur de Stress

OBJECTIFS DE FORMATION DE LA SESSION En participant à cette session vous pourrez : 1. Identifier les signes physiques et émotionnels annonciateurs de stress. 2. Découvrir des techniques destinées à contrôler et/ou diminuer votre stress. 3. Apprendre à établir une relation équilibrée entre pression excessive (émotionnelle, mentale et physique) et …

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27

Jan'20

26 février 2020 : Comment devenir un Leader transformationnel

Comment devenir un Leader transformationnel Lequel de ces handicaps est le plus difficile à surmonter ? Compétences limitées, manque de relations, ou mauvaise réputation ? Les leaders transformationnels nous influencent de manière durable. Ils modifient non seulement nos pratiques, mais aussi notre façon de penser. Ils nous inspirent et nous font grandir. …

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23

Déc'19

Produire des Résultats immédiats

Objectifs pédagogiques du Module :  Définir vos indices de satisfaction client. Étudier les facteurs de fidélisation du client. Découvrir comment améliorer le service au client.   Exercices proposés :  exercice ouverture: les anagrammes des lettres des mots SERVICE CLIENT, pour stimuler notre créativité et innover en matière de Service Client …

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23

Déc'19

La Reconnaissance : la clé pour améliorer la performance

Objectifs pédagogiques de la session : 1. Vous découvrirez les trois composantes de la reconnaissance engagée. 2. Vous apprendrez à être un leader contagieux. 3. Vous pourrez appliquer la stratégie des “Cinq par semaine”. 4. Vous verrez que l’argent n’est pas la meilleure forme de reconnaissance. Voir la vidéo des …

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13

Déc'19

SF08B – Motiver grâce à la communication positive

Voici une petite vidéo sur la communication verbal/non verbal

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25

Nov'19

Motiver grâce à la Communication positive

Objectifs de formation de la session : Convertir des remarques négatives en commentaires positifs et encourageants. Améliorer la communication verbale en éliminant les mots critiques et négatifs. Utiliser les pauses comme des outils de communication. Comprendre le pouvoir de la communication non verbale. Pratiquer la communication verbale de sorte que …

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