Comment gérer les Personnes difficiles
Objectifs de la formation : A comprendre que les conflits sont essentiels. A tirer profit d’un conflit au lieu d’en …Lire la suite
Marc Montaldier23/12/2019
Produire des Résultats immédiats
Objectifs pédagogiques du Module : Définir vos indices de satisfaction client. Étudier les facteurs de fidélisation du client. Découvrir comment …Lire la suite
Marc Montaldier23/12/2019Service Client : le défi de l’excellence
Objectifs pédagogique : Définir vos indices de satisfaction client. Étudier les facteurs de fidélisation du client. Découvrir comment améliorer le …Lire la suite
Marc Montaldier23/12/2019
La Reconnaissance : la clé pour améliorer la performance
Objectifs pédagogiques de la session : 1. Vous découvrirez les trois composantes de la reconnaissance engagée. 2. Vous apprendrez à …Lire la suite
Marc Montaldier23/12/2019
Comment dépasser les attentes du Client
Alors que la majorité des entreprises tentent de gagner des parts de marché en sacrifiant leurs prix, comment peut obtenir …Lire la suite
Marc Montaldier23/12/2019SF08B – Motiver grâce à la communication positive
Voici une petite vidéo sur la communication verbal/non verbalLire la suite
Marc Montaldier13/12/2019
