Les Formations distancielles Management Academy
Avec un abaissement de l’indemnité horaire à un taux de 70% (aligné sur l’allocation financée par l’Etat) et la prise en charge de l’intégralité des frais pédagogiques par l’Etat également, l’objectif visé par le Ministère du travail est de ne faire supporter aucun surcoût à l’entreprise du fait …
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Négociez avec succès
Objectifs pédagogiques : Comprendre le processus de la négociation. Identifier les qualités des bons négociateurs. Appliquer six tactiques de négociation.
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Mercredi 19 Février 2020 : Service Client : le défi de l’excellence
Objectifs pédagogique : Définir vos indices de satisfaction client. Étudier les facteurs de fidélisation du client. Découvrir comment améliorer le service au client. EXERCICES EFFECTUES exercice ouverture: les anagrammes des lettres des mots SERVICE CLIENT, pour stimuler notre créativité et innover en matière de Service Client pendant cette Session. …
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Un meilleur travail d’Equipe pour de meilleures Performances.
Objectifs de la session : Créer des équipes qui s’engagent avec passion. Déléguer les responsabilités de façon adéquate. Apprendre à connaître les individus d’abord. Devenir un modèle efficace. EXERCICES EFFECTUES : exercice d’ouverture : Les trois caractéristiques-clés d’une équipe Gagnante, par rapport à une Equipe simplement bonne, ou moyenne, ou …
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Comment améliorer la Performance au travail
Objectifs pédagogiques du Module : Appliquer le principe du “Planificateur de Développement et d’Amélioration”. Découvrir la source de la passion. Équilibrer passion et méthode. Appliquer les “5 clés” de la performance remarquable : préparation, entraînement, prestation, finition, écueils. Exercices proposés : exercice ouverture: « l’Auto-Evaluation des 5 Clés », ou notre …
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