Les études démontrent que plus de 85% des résultats des employés sont liés à l’attitude qu’ils adoptent au travail. Ainsi, comment recruter, récompenser et développer les comportements « orientés service client » des personnes que vous dirigez? Ce Module répond à ces questions.
Objectifs pédagogiques de la session :
1.Identifier les employés qui ont le bon état d’esprit pour le service client
2.Être efficace dans vos entretiens d’embauche d’employés « orientés service client »
3.Intégrer les 5 clés pour une formation efficace des nouveaux employés
4.Découvrir les 4 stratégies pour remercier et récompenser les employés qui offrent un excellent service client
d’esprit que vous recherchez en priorité chez les employés que vous recrutez.
Les exercices de cette Session :
Exercice 2 : « les 3 questions » que vous posez à un candidat lors d’un entretien d’embauche pour voir s’il est orienté Service Client.
Exercice 3 : l’utilisation des 3 questions (ou 4, ou 5..) de l’exercice 2 dans un entretien d’embauche rapide et cadré.
Exercice 4 : ou comment exprimer un « merci » ou une récompense à un employé qui s’est particulièrement distingué dans son service au client
Dates et lieux de la session : jeudi 17 mai (rue Cambon 75002) et vendredi 18 mai (Levallois) 2018
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