SE01A – «Service Client : le défi de l’Excellence» – Exercice 2 en deux parties
Conseil d’utilisation :
- Téléchargez / imprimez la fiche de l’exercice
- Pendant que vous regardez la vidéo, répondez aux questions aux emplacements prévus.
- Appuyez sur « pause » autant que nécessaire pour noter vos réponses et participer à la discussion avec votre équipe.
- Utilisez un casque audio pour être bien concentré et « immergé » dans l’ambiance de la session.
Voici le document à afficher/imprimer qui vous permet de suivre point par point l’Animateur pendant la présentation : SE01A – Exercice 2- Page 9 et 10
Vous êtes prêt ? Voici la vidéo de cet épisode :
