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SE01A – «Service Client : le défi de l’Excellence» – Exercice 2 en deux parties

 

Conseil d’utilisation :

  1. Téléchargez / imprimez la fiche de l’exercice
  2. Pendant que vous regardez la vidéo, répondez aux questions aux emplacements prévus.
  3. Appuyez sur « pause » autant que nécessaire pour noter vos réponses et participer à la discussion avec votre équipe.
  4. Utilisez un casque audio pour être  bien concentré et « immergé » dans l’ambiance de la session.

 

Voici le  document à afficher/imprimer qui vous permet de suivre point par point l’Animateur pendant la présentation : SE01A – Exercice 2- Page 9 et 10

 

Vous êtes prêt ? Voici la vidéo de cet épisode :

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