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4 et 11 avril 2018 : deux matinées « Service Client » pour votre Equipe Support/Hotline

 

 

Nous avons aménagé 2 matinées « Spécial Service Client » dédiée aux Equipes Support et Hotline de nos Clients, sur les 4 thèmes suivants :

 

1ère Matinée le Mercredi 4 Avril 2018 de 8h30 à 13h30 :

 

COMMENT DEPASSER LES ATTENTES DES CLIENTS

 

  1. Surprenez, étonnez et stupéfiez vos clients
  2. Les 4 cercles du Service Client
  3. Les 6 étapes de la Reconquête

 

COMMENT GERER LES CLIENTS DIFFICILES

  1. Les sept étapes de la gestion des clients difficiles
  2. Être à l’écoute du non-dit
  3. L’outil le plus puissant du Service Client

 

 voir un extrait

2ème Matinée le Mercredi 11 Avril 2018 de 8h30 à 13h30 :

 

SERVICE CLIENT : LE DEFI DE L’EXCELLENCE

  1. Fidéliser durablement les clients
  2. Ce que les clients ne vous disent pas
  3. A la source des attentes des clients

 

STRATEGIES POUR GERER LES CLIENTS INSATISFAITS

  1. Dissiper la colère du client
  2. Anticiper les problèmes prévisibles
  3. Les réclamations irrecevables

 

 

 

 

 

prix par personne pour les 2 Matinées : 892 €HT

finançable via votre OPCA, nous consulter et en savoir plus

29/01/2018

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